Fragen & Antworten

Kontakt

Tipp: Viele Antworten findest du direkt hier in unseren Fragen & Antworten.

Bestellung

Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands und nach Österreich.

Bestellungen sind ausschließlich online möglich – nicht per Telefon oder E-Mail. Du kannst als Gast bestellen oder ein Kundenkonto anlegen. Wunschartikel in den Warenkorb legen, auf „Zur Kasse“ klicken, Adresse und Zahlungsart wählen – fertig!

Bitte wende dich an unseren Kundenservice. Solange deine Bestellung noch nicht an den Versand übergeben wurde, können wir deine Bestellung noch stornieren.

Du kannst deine Adresse im Kundenkonto aktualisieren. Solltest du die Adresse einer laufenden Bestellung anpassen müssen, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Der Versand ins Ausland kann länger dauern.

Du solltest von DHL über deinen Versandstatus informiert werden.

Alle Infos zum Widerruf deiner Bestellung findest du hier.

Zahlung

Du kannst unkompliziert und sicher folgende Zahlarten nutzen:

PayPal
Benutze beim Checkout dein PayPal Konto und profitiere wie gewohnt vom PayPal Käuferschutz.

Kreditkarte
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten. Für das Ausland (z.B. Österreich) werden ggf. andere Optionen angeboten. Für die Zahlung mit Kreditkarte ist kein PayPal Konto notwendig.

Kauf auf Rechnung
Wir bieten dir die Möglichkeit, deinen Einkauf bequem auf Rechnung zu bezahlen. Die Abwicklung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister.

Für den Kauf auf Rechnung ist kein separates Konto erforderlich. Wenn du diese Zahlungsart auswählst, erhältst du direkt nach deinem Einkauf eine E-Mail mit allen wichtigen Zahlungsinformationen.

Die Rechnung selbst erhältst du zusätzlich von uns per E-Mail. Die notwendigen Bankverbindungen und Zahlungsdetails findest du jedoch ausschließlich in der E-Mail unseres Zahlungsdienstleisters.

Solltest du Artikel zurücksenden oder nur teilweise behalten, wird deine Rechnung automatisch angepasst.

Bei Fragen zu deiner Rechnung, einer Rückzahlung oder dem Zahlungsstatus wende dich bitte direkt an den Kundenservice unseres Zahlungsdienstleisters.

Du erhältst deine Rechnung per E-Mail von uns, sobald deine Bestellung an DHL übergeben wurde. Wenn du den Kauf auf Rechnung gewählt hast, solltest du außerdem eine separate E-Mail mit den Zahlungsinformationen bekommen haben. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du keine Nachricht findest.

Wenn du dich für den Kauf auf Rechnung entschieden hast, übernimmt unser Zahlungsdienstleister die Zahlungsabwicklung. Direkt nach deinem Einkauf erhältst du eine separate E-Mail mit allen wichtigen Zahlungsinformationen und dem Fälligkeitsdatum der Rechnung.

Deine Rechnung senden wir dir zusätzlich per E-Mail, sobald deine Bestellung an DHL übergeben wurde. Bitte beachte, dass dort keine Zahlungsdaten enthalten sind – diese findest du nur in der Mail unseres Zahlungsdienstleisters.

Wenn du Artikel zurücksendest oder nur einen Teil deiner Bestellung behältst, wird deine Rechnung automatisch angepasst.

Falls du bereits bezahlt hast, wird dir der entsprechende Betrag über den ursprünglich gewählten Zahlungsweg von unserem Zahlungsdienstleister erstattet.

Bei Fragen zur Bezahlung, zum Zahlungsstatus oder zu Rückerstattungen wende dich bitte direkt an den Kundenservice unseres Zahlungsdienstleisters.

Je nach Höhe des angemahnten Betrags kann es sich um noch zu zahlende Versandkosten, eine fehlerhafte Überweisung oder eine noch nicht gebuchte Retoure handeln.

Erst ab einem bestimmten Bestellwert versenden wir innerhalb von Deutschland versandkostenfrei.

Die bereits angefallenen Kosten für den Versand deiner Bestellung müssen leider selbst getragen werden und werden somit nicht von uns erstattet.

Die Versandkosten für die Rücksendung dagegen werden von uns übernommen.

Grundsätzlich bieten wir einen Kauf auf Rechnung an. Unser Zahlungsdienstleister behält sich jedoch vor, welchem Kunden diese Option auch angezeigt wird. Dafür führt er im Hintergrund eine Bonitätsprüfung durch.

Manchmal hilft der Wechsel von einem Browser in einen Anderen.

Sobald deine Retoure laut deiner Sendungsverfolgungsnummer unser Lager erreicht hat, wird die Ware geprüft, eingebucht und von uns erstattet.

Versand

Wir versenden ausschließlich mit Deutsche Post DHL. Die Lieferzeit beträgt in der Regel einige Werktage. Der Versand in das Ausland kann hiervon abweichen.

Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands und nach Österreich.

Solltest du den Schaden bei Annahme bemerken, kannst du die Annahme verweigern.

Alternativ kannst du dich mit Fotos deines Pakets bei uns melden.

Bis wir dir sagen, wie es weitergeht, bitten wir dich, das beschädigte Paket aufzubewahren, um eventuelle Rückfragen von DHL beantworten zu können.

Die Bestellungen werden nicht automatisch zusammengefasst, solltest du eine Anpassung der Bestellungen wünschen, melde dich bitte bei unserem Kundenservice.

Trage in der Adresszeile das Wort „Packstation“ gefolgt von der entsprechenden Nummer ein und gib deine DHL-Postnummer im Feld für den Adresszusatz an. Sobald du bei der Lieferadresse die Option „Packstation“ auswählst, wird das Adressformular automatisch angepasst.

Du kannst uns gern Bescheid geben, ob du nun dein Geld zurückerhalten möchtest, oder ob wir das Paket nochmal losschicken sollen.

Wir versenden ausschließlich mit Deutsche Post DHL.

Bitte wende dich an unseren Kundenservice, wir prüfen, ob der Artikel nicht mehr lieferbar war oder es sich um eine fehlerhafte Lieferung handelt.

Retouren & Erstattungen

Bei Rücksendungen innerhalb Deutschlands ziehen wir eine pauschale Rücksendekostenbeteiligung vom Erstattungsbetrag ab. Damit möchten wir gemeinsam unnötige Transporte vermeiden und unsere Umweltziele weiter vorantreiben.

Für Rücksendungen aus Österreich fällt keine Pauschale an. Allerdings tragen Kundinnen und Kunden aus Österreich die Kosten für den Rückversand selbst.

Um unsere Nachhaltigkeitsziele zu erreichen und den Umwelteinfluss zu minimieren, erheben wir eine Bearbeitungsgebühr für den Rückversand von Retouren. Damit möchten wir dazu anregen, bewusster bei der Kaufentscheidung zu sein und unnötigen Warentransport zu vermeiden. Die Gebühr wird direkt vom Erstattungsbetrag abgezogen. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Unterstützung auf unserem Weg zu mehr Nachhaltigkeit!

Ein DHL-Rücksendelabel kannst du ganz einfach in deinem Kundenkonto unter der jeweiligen Bestellung erstellen.

Falls du als Gast bestellt hast oder den Weg über das Kundenkonto nicht nutzen möchtest, kannst du dein Retourenlabel auch bequem über unser Retourenportal anfordern.

Dort gibst du einfach deine Bestellnummer und die zugehörige E-Mail-Adresse ein.

Unser Kundenservice hilft dir bei Fragen natürlich gerne weiter.

Bitte gib dein Retourenpaket bei der Post selbst auf.

Für Retouren aus Österreich entfällt die Bearbeitungsgebühr.

Du kannst Produkte innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken.

Bitte achte darauf, dass sie im Originalzustand, ungetragen und ungewaschen sind.

Auswählen

Wähle auf dem der Sendung beigelegten Retourenformular die Artikel aus, die du zurückschicken möchtest und nenne uns den Grund dafür.

Dein Feedback ist uns sehr wichtig, denn wir möchten uns weiter verbessern.

Packe alles zusammen

Packe die Artikel und den Rücksendeschein in den Versandkarton. Dieser verfügt über einen weiteren Klebestreifen für ein unkompliziertes Verschließen.

Klebe das Rücksendelabel gut sichtbar über das alte Versandetikett auf das Paket.

DHL Retourenschein erstellen

Den erstellten Schein einfach ausdrucken und ankleben.

Alternativ kannst du ganz ohne eigenen Drucker und mit einem QR Code den Versandaufkleber bei einem DHL Partner oder einer Packstation erstellen lassen.

Schicke es an uns zurück

Die Versandkosten für deine Rücksendungen übernehmen wir.

Bring das versandfertige Paket einfach zu einem DHL Partner oder einer DHL Packstation in deiner Nähe.

Du kannst auch mehrere Bestellungen zusammen retournieren, solltest aber jeden zugehörigen Retourenschein dem Paket beilegen, um eine entsprechende Zuordnung bei der Erfassung der Retouren zu ermöglichen.

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich, bitte bestell die richtige Größe neu in unserem Shop. Den retournierten Artikel erstatten wir umgehend nach dem Eingang in unserem Zentrallager.

Sobald die Retoure abgeschlossen ist, bekommst du eine Korrekturrechnung per Mail. Sie signalisiert dir, dass wir den Betrag gutgeschrieben und erstattet haben.

Bitte wende dich an unseren Kundenservice, wir bemühen uns dann mit dir um eine Lösung.

Retouren können ausschließlich über das DHL Retourenlabel verschickt werden, nur so können sie von der richtigen Stelle zugeordnet werden.

Den erstatteten Warenwert überweisen wir dir automatisch auf den ursprünglichen Zahlungsweg zurück, den du beim Kauf genutzt hast. Der abgezogene Betrag für die Retoure wird dabei bereits berücksichtigt.

Der Versand ist bei uns ab einem bestimmten Bestellwert kostenlos. Wenn deine Bestellung unter diesem Betrag lag, berechnen wir Versandkosten – unabhängig davon, ob du die Artikel behältst oder vollständig zurückschickst.

Die bereits angefallenen Versandkosten für den Hinversand werden in diesem Fall nicht erstattet, da die Leistung (der Versand) bereits erbracht wurde.